“小站點”撬動“大民生” | “指尖履職”解群眾急難愁盼 湘潭市雨湖區(qū)萬樓街道人大工委打造“24小時智慧代表聯(lián)絡(luò)站”

“鄧代表，我上次反映的蓮城大道菜販擺攤秩序亂的問題已經(jīng)處理好了，沒想到能這么迅速解決問題?！?2月15日，記者走進湘潭市雨湖區(qū)萬樓街道人大代表聯(lián)絡(luò)站，遇到居民張女士，對方一臉笑意，不住地稱贊道。

原來，12月5日傍晚，張女士通過“區(qū)塊居民群”中的“碼上找代表”留言二維碼線上留言，反映蓮城大道路邊有菜販擺攤賣菜，存在安全隱患。區(qū)人大代表鄧倩看到留言后，第2天上午第一時間就到現(xiàn)場查看、了解情況，隨即通過人大街道工委交辦給城管辦及執(zhí)法中隊處理。通過設(shè)置安全警示牌，定期對環(huán)境衛(wèi)生進行整治，對該路段進行常態(tài)化管理，規(guī)范菜販經(jīng)營秩序，問題得到妥善解決。

新時代的人大代表，需要具備與時俱進的履職理念和能力。不僅要立足選區(qū)，還要有更高更廣的視角，更多更新的手段。為此，雨湖區(qū)人大常委會積極構(gòu)建人大工作“數(shù)字化”新格局。通過科技賦能助推“進站掃碼，碼上找代表”，形成了代表與群眾零距離的“云溝通”“云聯(lián)系”“云對話”。萬樓街道人大代表聯(lián)絡(luò)站就是其中一個樣本。

53號區(qū)塊群眾掃碼向人大代表反映問題意見。

代表“向云端”

反映問題“碼”上找代表

萬樓街道處于長株潭城際核心區(qū)域，緊鄰湘江，與九華新城、河西老城接壤，2014年由護潭鄉(xiāng)撤鄉(xiāng)改街而來。

為了適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，一站式對接群眾需求。萬樓街道人大代表聯(lián)絡(luò)站設(shè)在萬樓社區(qū)黨群服務(wù)中心。記者在現(xiàn)場看到，聯(lián)絡(luò)站內(nèi)設(shè)置了群眾接待室、人大代表會商室、宣傳走廊等配套設(shè)施，上下兩層，有15名代表共同駐站。

但僅靠進站的方式接待群眾，存在時間和空間局限。為了讓人大代表能更加密切聯(lián)系群眾、群眾能隨時隨地找到代表。在湘潭市人大常委會和雨湖區(qū)人大常委會的指導(dǎo)與支持下，今年萬樓街道充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，依托湖南智慧人大數(shù)字平臺，通過“‘碼’上找代表”，實現(xiàn)“線上線下”相互補充、雙向互通。

雨湖區(qū)人大常委會聯(lián)工委主任易中勝介紹，今年9月1日，萬樓街道“‘碼’上找代表”試點工作啟動，群眾只要通過手機掃描人大代表專屬二維碼，便可與代表溝通聯(lián)系、反映問題。

通過審核的留言，人大代表將在3個工作日內(nèi)給予回復(fù)，根據(jù)群眾反映問題的實際情況，分級反饋到不同部門，精準(zhǔn)推動問題解決。人大代表收到相關(guān)部門辦理反饋后，會在15個工作日內(nèi)回復(fù)群眾。群眾通過“‘碼’上找代表”留言反映的所有問題的辦理過程，都可以在平臺上查詢，實現(xiàn)了全程監(jiān)督和閉環(huán)管理。

目前，萬樓街道已為15名省、市、區(qū)人大代表設(shè)計制作了“‘碼 ’上找代表”專屬公示牌。公示牌包含專屬二維碼、代表照片、層級、電話號碼、所屬選區(qū)和聯(lián)系區(qū)塊等信息，在各村、社區(qū)代表聯(lián)絡(luò)室及6個選區(qū)進行公示。同時結(jié)合雨湖區(qū)扁平化治理改革，將每名區(qū)代表的公示牌粘貼“進區(qū)塊、進小區(qū)”，實現(xiàn)全覆蓋。

市、區(qū)人大代表進聯(lián)絡(luò)站開展“人大代表接待日”活動 。

履職“接地氣”

為基層社會治理工作賦能

隨著長株潭融城步伐加速，萬樓景區(qū)開門迎客，萬樓片區(qū)優(yōu)越的區(qū)位、交通、生態(tài)、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢顯現(xiàn)。區(qū)域城市面貌煥然一新，由此也引發(fā)不少基層治理問題。

萬樓片區(qū)屬于開發(fā)階段，居民反映萬樓片區(qū)沒有公辦或普惠制幼兒園，導(dǎo)致適齡孩童無法就近入學(xué)入園，非常不便。在萬樓街道人大代表聯(lián)絡(luò)站里，市民通過人大代表接待日活動反映了該問題。

傾聽民聲、反映民意、推動民生問題解決是人大代表的職責(zé)所在。居民訴求很快得到了回應(yīng)，人大街道工委多次組織市、區(qū)兩級人大代表，區(qū)教育局及天元集團等相關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場調(diào)研，并作為市人大代表建議提交。一所新的普惠制幼兒園拔地而起，今年9月1日已正式招生。

萬樓街道黨工委委員、人大工委主任周子涵介紹，每月15日和每周一定期在聯(lián)絡(luò)站（室）開展人大代表“線下”接待日活動。在日常的接待選民群眾中，她也會收到來自居民的各種訴求，“在居民反映意見中，涉及開放式小區(qū)物業(yè)管理、自建房改造，路燈安裝、車輛亂停亂放等與居民生活息息相關(guān)的問題，通過與城管、住建、綜治等職能部門對接移交，能在本轄區(qū)范圍內(nèi)解決的堅決在本轄區(qū)范圍解決，解決不了的及時轉(zhuǎn)送相關(guān)職能部門辦理?！?周子涵說。

今年9月1日，萬樓片區(qū)普惠制幼兒園正式開學(xué)。

今年來，省、市、區(qū)三級人大代表全員進站接待人民群眾50余人次，深入所聯(lián)系區(qū)塊，召開民情懇談會30余場（次），700余名居民代表參加。成功幫助失地農(nóng)民1448人追回被拖欠的社保資金1887萬元、有效解決撤村建居后47萬多平方米道路清掃面積認(rèn)定和費用撥付、撤村建居后90余盞路燈移交、桃源路社區(qū)小區(qū)內(nèi)市場改造、萬樓社區(qū)萬樓新城小區(qū)圍墻沿線荒草地的水泥硬化、萬樓新城小區(qū)20個充電樁安裝、原湘竹村留本組自來水安裝等群眾急難愁盼事。

據(jù)介紹，今年，萬樓街道持續(xù)推進“5+1”工作法，即以人大代表進聯(lián)絡(luò)站、進區(qū)塊、進小區(qū)、進居民群、進百姓家“五進”為主線，堅持一個民意群眾意見辦理的跟蹤閉環(huán)處置機制。為基層社會治理工作賦能，不斷增強居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。