韶山：12345熱線開啟專用通道 便捷人大代表反映社情民意

“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”

6月2日上午，在韶山市民之家三樓的12345政務(wù)服務(wù)熱線中心，接線員像往常一樣接起電話，一如以往專業(yè)、熱情、耐心。但和以往不同的是，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線有了新的變化：當(dāng)天起，12345熱線建立專門的交辦通道，針對人大代表的問題和建議，做到第一時間接收，屬受理范圍內(nèi)的，依程序第一時間交辦、處理，并根據(jù)情況及時向人大代表反饋處理情況，按月統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

6月2日上午10時許，接線員手旁的電話突然響起，同時電腦屏幕上的接線工作臺彈出一條紅字信息：人大代表毛鐘。這是一通來自人大代表的電話，接線員隨即按下接聽鍵，熱情地說：“歡迎您，人大代表毛鐘，這里是12345人大代表反映社情民意熱線，請問有什么可以幫您？”

毛鐘向12345熱線反映了具體情況后，很快收到了回復(fù)。“您可以撥打這個號碼，”接線員通過數(shù)據(jù)庫快速找到需要的信息：“如果有同樣的事例，我們會整理分類……”通話結(jié)束后，接線員將這次通話歸檔，這也是我市建立12345人大代表反映社情民意熱線后接到的第一通電話。

去年年底，省人大常委會為了讓全省各級人大代表更加密切聯(lián)系人民群眾，在全省選出14個縣（市區(qū)），開展縣鄉(xiāng)兩級人大代表向12345熱線反映社情民意試點工作，韶山也是試點之一。今年，韶山出臺《韶山市各級人大代表向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映社情民意試點方案》。

為了做好試點工作，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)進行了升級，增設(shè)了人大代表反映社情民意信息錄入功能和處理情況反饋對應(yīng)功能，接線員也接受了相關(guān)培訓(xùn)。

同時，全市各級人大代表姓名、手機號碼等信息被錄入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)，當(dāng)12345熱線接到人大代表來電時，系統(tǒng)將提示為“人大代表”。“省代表1名，湘潭市代表20名，韶山市代表160名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)254名，其中40人是多級代表，實際395名代表已經(jīng)全部錄入，他們打來電話這邊就有提示。”市政務(wù)公開辦主任賀鴻介紹。

毛鐘在接受采訪時說，此前人大代表們要反映情況，首先得查找對應(yīng)部門和聯(lián)系方式，后續(xù)反饋也不一定及時，較為不便，現(xiàn)在只需撥通人大代表反映社情民意熱線，熱線便會幫助代表們進行情況反饋，并留存記錄，告知處理結(jié)果?！拔以谏厣降木皡^(qū)工作?，F(xiàn)在有了這條熱線，如果接到游客投訴，我可以立即打電話，處理速度肯定也會更快?！泵娬f。

賀鴻表示，目前12345人大代表反映社情民意熱線剛開始運行，后續(xù)將逐步完善功能，總結(jié)經(jīng)驗，以便讓人大代表更好履職，更密切聯(lián)系群眾，推動解決群眾“急難愁盼”問題。