以為群眾排憂解難 為信訪工作者天職

　　最近，習(xí)近平總書記就加強信訪工作做出重要批示，要求把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難。全省信訪系統(tǒng)要把學(xué)習(xí)宣傳貫徹總書記重要批示精神作為當(dāng)前首要政治任務(wù)，切實增強做好信訪工作的政治自覺和行動自覺，以為群眾排憂解難為天職，千方百計服務(wù)群眾、維護民利、凝聚民心。

　　牢固樹立以人民為中心的工作理念。重不重視信訪工作、善不善于做信訪工作，不僅是維護社會穩(wěn)定的能力問題，也是對人民群眾的感情問題，更是政治立場和政治態(tài)度問題。要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作,作為鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)的重大政治任務(wù)去推進。要堅持把群眾路線和群眾觀點貫穿信訪工作始終，弘揚黨的群眾工作優(yōu)良傳統(tǒng)，進一步拓寬和暢通群眾訴求表達渠道，切實保障群眾信訪權(quán)利，保障好人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要堅持把維護群眾合法權(quán)益放在首位，懷著深厚的感情，帶著沉甸的責(zé)任，扎扎實實解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。

　　不斷增強信訪工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性。信訪工作的核心是解決問題，要緊緊圍繞群眾期待、社會關(guān)注、基層關(guān)心的信訪突出問題，加強統(tǒng)籌謀劃，強化協(xié)調(diào)配合，既要著眼長遠，也要立足當(dāng)下；既要抓頂層設(shè)計，也要抓基層基礎(chǔ)；既要抓宏觀問題，也要抓具體個案，不斷提高信訪工作專業(yè)化、法治化、信息化水平，不斷增強信訪工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性。要更加注重源頭預(yù)防，持續(xù)用力抓好源頭性、基礎(chǔ)性工作，嚴格落實重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機制，完善多元化矛盾糾紛化解體系，努力把問題解決在初始階段、把矛盾化解在當(dāng)?shù)?。要更加注重法治建設(shè)，增強法治對信訪工作的引領(lǐng)和保障作用，強化法律在化解矛盾中的權(quán)威地位，運用法治思維和法治方式做好信訪工作，切實做到在法治軌道上、法律框架內(nèi)行使職權(quán)、化解矛盾。要按照訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的要求，依法解決信訪訴求，依法維護信訪秩序，實現(xiàn)法律效果和社會效果的統(tǒng)一，更好維護群眾合法權(quán)益、維護社會公平正義、維護社會和諧穩(wěn)定。要更加注重改革創(chuàng)新，不斷深化信訪工作制度改革，補齊短板，精準發(fā)力，推動信訪工作由事后處置向事前防范轉(zhuǎn)變、由單打獨斗向齊抓共管轉(zhuǎn)變、由集中處理向長效治理轉(zhuǎn)變。全面提升信訪工作的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，充分發(fā)揮黨委政府的組織優(yōu)勢，廣泛動員社會力量參與，綜合施治化解信訪矛盾，構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、各方參與的大信訪工作格局。要更加注重科技應(yīng)用，以湖南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)和微信公眾號、手機客戶端、門戶網(wǎng)站等平臺的縱橫延伸和深度應(yīng)用為抓手，以數(shù)據(jù)集中和共享為途徑，推進信息流、業(yè)務(wù)流和管理流的有機融合，實現(xiàn)信訪事項辦理程序的信息化再造，提高信訪問題預(yù)測預(yù)防能力，提高信訪流程管理評價效能，更好地方便群眾反映問題訴求，更好地服務(wù)黨委政府科學(xué)決策。

　　建立一支高素質(zhì)信訪工作隊伍。信訪干部處于解決信訪問題、化解矛盾糾紛、維護群眾利益的第一線和最前沿，履職能力強弱，直接關(guān)系信訪工作的成效，關(guān)系黨和政府的形象。特別是新形勢下信訪問題專業(yè)性、復(fù)雜性、敏感性的不斷增強，對信訪干部素質(zhì)提出了更高的要求，更加迫切地需要我們主動適應(yīng)新形勢新任務(wù)新要求，把思想政治建設(shè)擺在首位，把紀律規(guī)矩挺在前面，把能力建設(shè)貫穿始終，全面加強各級信訪部門領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和思想、組織、作風(fēng)、紀律建設(shè)。要著力打造一支對黨忠誠可靠的信訪工作隊伍，著力打造一支恪守為民之責(zé)的信訪工作隊伍，著力打造一支善做群眾工作的信訪工作隊伍。

　　(作者系省政府副秘書長、省信訪局局長)