接訪是信訪工作的開(kāi)始,好的開(kāi)頭是成功的一半。近些年來(lái),隨著人民群眾法治意識(shí)的增強(qiáng),大家對(duì)人大機(jī)關(guān)的期望值越來(lái)越高,造成人大信訪量居高不下。冷水江人大機(jī)關(guān)信訪部門(mén)以心換心,熱情服務(wù),做好了信訪接訪工作,為信訪工作的扎實(shí)開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是用熱心暖人心,當(dāng)好服務(wù)員。每位群眾來(lái)訪,都用笑臉相迎,一句“你好”,一杯熱茶,這樣無(wú)形之中就拉近了與群眾的距離,溫暖了人心,再和群眾溝通就順利多了。
二是用耐心化怨心,當(dāng)好傾聽(tīng)員。群眾來(lái)找人大信訪,大多是帶著沒(méi)有解決的問(wèn)題來(lái)的,換句話(huà)說(shuō),就是帶著怨氣,甚至是怒氣來(lái)的,心中難免委屈。這時(shí),我們接訪干部都能靜下心下聽(tīng),有時(shí)一聽(tīng)就是個(gè)把小時(shí),群眾見(jiàn)有人傾訴,心氣自然就平靜多了。
三是用細(xì)心解煩心,當(dāng)好引導(dǎo)員。群眾反映的問(wèn)題,有時(shí)久拖未決,心中難免煩燥。這時(shí),我們信訪干部都能仔細(xì)地分析原因,找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在,再運(yùn)用自己掌握的政策法律知識(shí),幫助群眾找出解決問(wèn)題的辦法和途徑,有效消除了群眾的煩燥心理。
來(lái)源:冷水江人大
作者:潘惲
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